Livraisons & Retours
Vous trouverez ci-dessous nos conditions de livraison en fonction du pays de destination, de la valeur de l’envoi et du délai de livraison souhaité. Pour toute information supplémentaire veuillez nous contacter par mail : contact-ms@mira-stella.com.
LIVRAISON EN FRANCE
Jusqu’à un montant de 600 euros, les colis seront expédiés par Colissimo. Au-delà de ce montant, les commandes seront expédiées par FedEx priority.
LIVRAISON AU ROYAUME UNI
Les colis expédiés au Royaume-Uni sont facturés avec la TVA britannique incluse (20 %). Vous n’aurez rien à régler au transporteur qui vous livrera votre commande. Cependant, en cas de retour, la TVA britannique et les droits de douane ne seront pas remboursés.
LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS
Toutes les commandes à destination des États-Unis sont facturées, droits d’importation inclus. Vous n’aurez rien à régler au transporteur qui vous livrera votre commande.
Votre numéro de sécurité sociale pourra vous être demandé par le transporteur FedEx, en raison des réglementations douanières américaines au moment du dédouanement de la marchandise lors de son arrivée aux États-Unis.
ASSURANCE
Nos partenaires FedEx, DHL Express ou Colissimo (poste française) sont des prestataires réputés : chaque colis est assuré, quels que soient le transporteur et la valeur du colis, de telle sorte que si un colis se perdait pendant le transport, nous vous livrerions un produit identique ou vous serez remboursé.
SUIVI DE LA LIVRAISON
Nous suivons chacune de nos expéditions et vous avez, vous aussi, la possibilité de suivre votre commande grâce à un numéro de suivi qui vous sera communiqué une fois votre colis expédié.
RETOUR
Nos bijoux Mira Stella sont fabriqués à la main, à Paris. Ce sont des produits de qualité qui devraient vous apporter entière satisfaction. Cependant, il se peut que votre achat en ligne se soit avéré plus délicat que vous ne le pensiez. Dans ce cas, nous vous proposons plusieurs solutions simples comme la possibilité de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (28 jours pour une livraison aux États-Unis), de recevoir un avoir ou le remboursement.
Cependant, ces solutions s’appliquent sous certaines conditions.
Les bagues mises à taille ne seront ni échangées ni remboursées. Le bijou ne doit pas avoir été porté. Son certificat d’authenticité doit être intact et retourné avec l’achat dans son emballage d’origine.
Pour nous retourner un bijou, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : contact@mira-stella.com.
Les frais de retours sont à votre charge. En cas d’échange, votre achat vous sera envoyé gratuitement si votre adresse de livraison se situe au sein de l’Union européenne et si votre achat est d’un montant supérieur à 400 euros.
Le bijou doit être retourné avec le même transporteur que celui utilisé pour l’envoi à l’adresse suivante :
Mira Stella
À l’attention de Mme Vaury
3 bis, rue Cassini
75014 Paris
France
À sa réception, vous recevrez un mail de confirmation de notre part.
Nous nous efforcerons de vous rembourser, de vous renvoyer l’objet échangé ou de vous envoyer un avoir dans les 72 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.
Dans le cas d’un retour en provenance d’un pays en dehors de l’Union européenne, des frais de douane retour pourront être déduits du remboursement ou de l’avoir. Nous vous contacterons au préalable pour vous en informer.
Dans le cas d’un retour en provenance du Royaume-Uni ou des États-Unis, les taxes et frais de douanes ne seront pas remboursés.